Services are intangible, perishable, and produced as they're consumed, which breaks most of the assumptions that classical product marketing rests on, this course rebuilds the marketing toolkit around that reality, organized around the GAP model that diagnoses where customer expectations and actual service delivery drift apart. You'll work through weekly cases (Jyske Bank, JetBlue, Zappos, Michelin) and run small field activities on campus, plus a group project, so most of the grade comes from continuous analysis rather than one big exam. It sits as an applied elective after the core marketing sequence and is the natural bridge for anyone heading into banking, hospitality, consulting, or really any post-graduation job that sells something you can't put in a box.
→ STARS müfredatı (resmi syllabus)
Son 16 dönemde dersin ortalaması 2,64 (631 öğrencinin notu, 4,00 üzerinden), yani sınıf ortalaması B- civarında. Zorluk hocaya ve şubeye göre değişir; ölçülebilir olan bu sayı. Diğer derslerle karşılaştır →
İzlencede 1 midterm var, ağırlığı %20. Final %35. Kalan %45 dersin öteki kalemlerinde. Tam dağılım aşağıda.
Evet. Bilkent kataloğuna göre ön koşulu: MAN 335.
İzlencede zorunlu kitap: Services Marketing, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bither, and Dwayne D. Gremler,, 6th Internation Edition, McGraw Hill.
3 Bilkent kredisi, 5 AKTS.
| Kalem | Ağırlık | Notun (100 üzerinden) |
|---|---|---|
| Final | %35 | |
| Midterm | %20 | |
| Assignments | %25 | |
| Peer Evaluations | %10 | |
| Professionalism | %10 |
Ağırlıklar MAN 436 izlencesinden. Hocanın bu dönemki dağılımı farklı olabilir; bağlayıcı olan ders izlencesidir. Harf notu sınırlarını hoca belirliyor, o yüzden hedefi sen giriyorsun. İzlencede FZ şartı var, sayfanın sonundaki kutuda.
Bilkent'in resmî syllabus'ünden. Sağdaki etiket o çıktının hangi değerlendirmeyle ölçüldüğünü söylüyor.
İlk dosyayı sen atarsan: not, slayt, geçmiş sınav, çözüm, cheat-sheet, ne varsa. defter ekibi öğrenci paylaşımlarından bu dersin notlarını yazar. Drive linki / PDF / ZIP, hepsi olur.
| Dönem | Ders ort. | |
|---|---|---|
| 2024-2025 Summer | 2.61 | 1 şube · 22 öğr |
| 2023-2024 Spring | 2.62 | 1 şube · 66 öğr |
| 2022-2023 Summer | 2.52 | 1 şube · 23 öğr |
| 2022-2023 Spring | 2.82 | 1 şube · 57 öğr |
| 2021-2022 Summer | 2.51 | 1 şube · 16 öğr |
| 2021-2022 Spring | 2.62 | 1 şube · 59 öğr |
| 2020-2021 Summer | 2.95 | 1 şube · 25 öğr |
| 2020-2021 Spring | 3.00 | 1 şube · 52 öğr |
| 2019-2020 Summer | 2.39 | 1 şube · 36 öğr |
| 2018-2019 Summer | 2.48 | 1 şube · 21 öğr |
Dersin dönem ortalaması, o dönemin bütün şubeleri birlikte. Kaynak STARS'ın ders değerlendirme raporu. Rapor yalnız kampüs ağından ya da Bilkent VPN ile açılıyor: MAN 436 raporu · Bilkent VPN bilgisi. Öğrenci anket cevaplarını defter'de tutmuyoruz. Tüm derslerin ortalamaları →
Course Learning Outcomes: Course Learning Outcome Assessment Students will be able to demonstrate an understanding of the fundamental concepts and terminology used in services marketing. Assignments Peer Evaluations Professionalism Students will be able to describe and utilize important services framework (i.e. the GAP model). Assignments Peer Evaluations Professionalism Students will be able to identify and apply appropriate marketing tools to services context. Midterm Assignments Peer Evaluations Professionalism There is no term project this
Bu ders 16 programın seçmeli havuzunda.
ve 14 program daha.
Havuz listesi bölümün QME müfredatından; en küçük havuzlar önce yazılıyor, çünkü büyük "serbest seçmeli" havuzunda olmak dersi anlatmıyor. Seçmeli havuzunda olmak o dersi alabileceğin anlamına gelmez: ön koşul ve kontenjan ayrıca geçerli.